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聚焦服務，打贏旺季！

發布時間：2021-04-02

為了順應家電售后服務市場的發展趨勢，保障2021年夏季旺季的服務質量，實現與全國各區域服務商的共贏發展。神州聯保以“聚焦服務，打贏旺季”為主題，在廣東、廣西、河北、福建、河南、四川、湖南、江蘇、山東、湖北、浙江等省市召開了服務商交流會。

交流會現場氣氛輕松活躍，我們也聆聽到了許多最真實的聲音，大大增強神州聯保團隊凝聚力。

會議伊始，神州聯保總經理謝總上臺發言帶我們回顧了2020年的市場變化，因為一場突如其來的疫情，打破了所有的計劃。

面對這一切，在保證每位維修師傅與用戶做好安全防護的情況下，神州聯保沒有坐以待斃，而是繼續進擊，因為我們永遠堅信，機遇和挑戰并存！

謝總在會議上還指出，為做到淡季不淡，減少波動，我們需確保服務到更多品類，才可以全年都能穩定獲取到不同品類的工單，讓我們的服務商有穩定的創收。

2020年我們通過加快拓展一二線品牌合作，全面實現電商平臺對接，調整內部費用結構，爭取優質優價，細化服務要求，做到用戶滿意，通過每一位神州聯保家人們的努力，增強創收能力，全年累計完成數百萬工單。

謝總表示，去年成績雖然不錯，但相信在2020年的基礎上不斷擴大我們的優勢，2021年還可以有更進一步的提升空間，先定一個小目標，比如業務翻個倍。

圍繞這個小目標，謝總在會上帶大家進行了熱烈討論，并規劃了總體策略：將客戶群體升級、服務優化升級、服務要求升級、聚焦發展重點品類。扶持與賦能優秀服務商，全面推動城市經理制，讓合作更順暢，實現共生共贏。

隨后，華南大區總監黃總就服務要求、平臺配置支持、對服務商旺季要求等相關主題內容上臺發言，面對不斷在變化且競爭愈來愈激烈的市場，我們該怎么做呢？當工單不斷朝我們涌來時，又該如何穩穩接住？

黃總首先向大家提問了“32字服務口訣”，可見”服務“對于我們來說是至關重要的。并且關于“預約時效”這一點上，神州聯保也進行了優化升級，從之前的"上傳預約時間“變化到了”上傳預約結果“。

與會服務商了解到不斷優化的神州幫幫APP將實現更智能的工單管理、更精準的工單服務等功能時紛紛表示完全有信心保證時效，在新服務時代為廠商和自己創造更大價值。

為了能讓師傅實時掌握每個工單廠家的服務要求，提升工單服務時效，減少網點信息員的工作量，黃總在會議上強調了網點群的重要性；工單好評方面，針對京東平臺的安裝單廠家無法查看完整圖片的問題，提出了具體的解決辦法，師傅需要在上傳前截圖以及上傳后截圖；對時效、系統用戶滿意度方面也提出了具象化要求；同時強調了上門維修的統一形象與禮貌對服務的重要性。

最后，由技術部呂工圍繞“重服務、強技能、展未來”主題為大家做了分享。呂工首先強調了服務對于售后這一行業的重大影響，將服務細分為三部分，提出職業不分貴賤，努力才是重中之重，正如史鐵生先生寫道：且視他人之疑目如盞盞鬼火，大膽地去走你的夜路。

呂工提出售銷一體的理念，以及落實售銷一體的具體措施；將用戶具體劃分為四大類，對于不同用戶的需求，提出不同的解決方法，將用戶轉化成自己的回頭客。提供了微信公眾號，讓師傅們有更多的解決問題方法。最后說明了形象代言人對于神州聯保和各個師傅的重要性，表明各個等級所要做的具體事情。

此次神州聯保服務商會議，既拉近了神州聯保與各服務商們的距離，也聆聽了大家的需求、意見和市場上的反饋。

不僅為后續持續提升和服務商的溝通水平建立了基礎，也是一次鍛煉隊伍的好機會，和師傅建立直達關系，了解師傅的訴求。

與其說這是一場會議，不如說是一場思維的碰撞更是一次屬于神州聯保大家庭的聚會。

在這里
我們感恩每一位到場的服務商
也辛苦所有臺前幕后的工作人員

讓我們一起拼
拼出氣勢，旺季必勝

讓我們一起沖
沖出重圍，領跑同行

讓我們一起贏
贏得市場，創造輝煌

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