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在維修的過程中
經(jīng)常會(huì)遇到需要售后配件的情況
通常情況是：
這樣做，至少有三大弊端：
一、費(fèi)用增加
此種情況下，廠家需要額外增加一次上門費(fèi)30元，即30元*2=60元。加上維修費(fèi)，一次維修就需要過百的費(fèi)用。如果還有遠(yuǎn)程費(fèi)，則費(fèi)用將進(jìn)一步double。
二、客戶體驗(yàn)差
不僅如此，還需要耽誤客戶多1次的時(shí)間，而時(shí)間是不可再生資源，也是客戶除了錢以外可能最看重的，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)不好。
三、影響品牌
在等待維修配件期間，客戶也無法使用產(chǎn)品，進(jìn)一步影響客戶對(duì)廠家品牌的體驗(yàn)；可能客戶會(huì)因此不再購買該品牌的其他產(chǎn)品，影響廠家的下一次銷售，造成進(jìn)一步的經(jīng)濟(jì)損失。
我們有客戶這樣做，大幅降低上述風(fēng)險(xiǎn)和弊端，供您參考下：
廠家根據(jù)客戶反饋，技術(shù)人員提前預(yù)判故障信息并同步發(fā)配件，神州系統(tǒng)主動(dòng)跟進(jìn)配件物流到貨信息，80%的維修單，只要1次上門就可以快速解決用戶問題。
于是，流程大大縮短為：
這樣做的好處有三：
一、節(jié)省費(fèi)用
廠家無需額外支付一次上門費(fèi)，一筆節(jié)省30元，以一年10000單售后計(jì)算，就能節(jié)省整整30萬元！省的就是賺的。
二、客戶體驗(yàn)好
不耽誤客戶二次維修的時(shí)間，一次就修好，客戶的滿意度自然就會(huì)提高。
三、品牌口碑好
客戶對(duì)售后服務(wù)滿意，對(duì)廠家品牌的好感將會(huì)再度提升，如果自己或親朋好友想購買家電的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想起及推薦該品牌；從而給該品牌帶來進(jìn)一步的銷售收益。
這樣做，是不是又快又省
甚至還能賺更多呢
我們強(qiáng)烈推薦您參考下這種做法哦~
如果預(yù)判的配件不對(duì)或不需要
讓師傅幫忙將配件快遞回倉即可
關(guān)于這種做法，您怎么看呢？歡迎與我們的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，我們希望與您一起探討出更多有利于您家售后維修的辦法，為廣大家電廠家/代理商提供更好的服務(wù)。
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