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說好的免費安裝卻要收打孔架子錢！怎么理解呢？

發布時間：2021-08-18

“免費安裝”要收打孔費、架子費
師傅收費合理嗎？

新聞提要：近日，一個用戶在購買空調時被告知免費安裝，師傅上門安裝后要求收打孔費與架子費，遭用戶質疑與曝光。

1 為什么 ·收取打孔費等費用？

一，設備費，普通的水鉆機一般都是1000元左右，空調支架、銅管、高空作業時的安全繩也是師傅花錢買來的；

二，工時費，師傅打一個孔大概耗時30分鐘左右，遇上高空作業、加銅管等情況更要延長；

三，技術費，師傅提供的是高附加值的服務，安裝一臺空調，需要師傅持有高空證、電工證、制冷證、焊工證，一般人真做不來；

四，季節性收費，空調安裝是季節性極強的工作，一年下來真正忙碌的時間一般只有3、4個月，其余的時間都是干一些零活，平均下來，每年的收入并不多；

五，辛苦費，對于空調安裝師傅來說，旺季就是所有人都不愿意出來干活的季節，他們在烈日驕陽下揮汗如雨，在凜冽刺骨的寒風中用近乎凍僵的手擰著螺絲。

2 是什么 ·用戶和師傅的矛盾點

新聞中，女子提到：免費安裝和免工時費是兩個概念。顯然，她認為打孔和天花板的費用也應該包括在內。而安裝師傅解釋，打孔、架子的費用不包含在空調安裝費用中。不難看出師傅和用戶對免費安裝概念的理解存在偏差。

其實，這也暴露了一個問題：用戶不清楚行業的收費規則，且因為服務中有部分收費不透明的情況，在售后服務的過程中，便容易產生不必要的誤會，這不僅影響了用戶的售后體驗，也讓不善辯解的師傅難受到了嗓子里。

3 怎么辦 ·神州聯保規范解困境

神州聯保每年出具并更新包含有空調、油煙機、灶具、熱水器、洗衣機、電視機、凈水器等家電的輔材收費標準，并羅列各類家電安裝附加服務（如不同墻面的打孔、高空作業、拆裝防護欄等）的收費標準。

售后服務過程中，神州聯保專業客服全程跟進，為用戶提供完善的服務，為師傅提醒用戶收費明細，降低誤會產生率，從而避免類似情況發生。

由此，神州聯保達成了讓收費項目透明，讓用戶體驗明晰，讓師傅避免糾紛，讓品牌售后口碑提升的三贏效果！

-ＥＮＤ-

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