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“你好，我是神州聯(lián)保金牌師傅！”

發(fā)布時間：2021-10-13

“有家電的地方，就有神州聯(lián)保”，這是平臺踐行多年的戰(zhàn)略目標。神州聯(lián)保自成立以來，憑借多年深耕家電行業(yè)積攢的實力、對市場的深刻理解，為全國用戶提供了累計上千萬次優(yōu)質(zhì)的家電售后服務(wù)，為大到一線城市，小到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每家每戶都帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

國際標準定義的家電售后服務(wù)有安裝服務(wù)、保養(yǎng)/清洗服務(wù)、維修服務(wù)、回收服務(wù)四種，我國以安裝服務(wù)、維修服務(wù)為主，服務(wù)主要由維修師傅承擔。作為一個上門維修與用戶直接接觸提供服務(wù)的群體，維修師傅的專業(yè)技能和自身服務(wù)顯得尤為重要。今天，小保給大家介紹一下，神州聯(lián)保平臺的金牌維修師傅都有哪些過人之處。

一方面，以【準時】為考核點。在接到新工單后，師傅會在2小時內(nèi)呼叫用戶電話進行上門時間預(yù)約，預(yù)約及時率≥95%。并要求維修工單48小時內(nèi)上門達標率為≥85%，安裝工單24小時內(nèi)上門達標率為≥85%。

另一方面，以【服務(wù)】為重要考核點。投訴率要求為服務(wù)商自身原因0投訴。如果師傅因個人原因?qū)е峦对V，將直接影響金牌評定，并與未來的接單量息息相關(guān)，因此，只有師傅技術(shù)好、服務(wù)也好，才有可能接觸到更多的用戶。

平臺針對上面兩項標準，每周對全國10萬+師傅進行考核，優(yōu)秀的師傅將被頒發(fā)“金牌”，直接展現(xiàn)在師傅個人中心的頁面上，一方面能成為師傅技術(shù)和服務(wù)的見證，另一方面，也能讓用戶和系統(tǒng)辯別師傅的質(zhì)量，讓平臺中優(yōu)秀的師傅更多地被發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘，從而完善用戶的售后服務(wù)體驗，提升廠商的售后服務(wù)口碑。

在這個大家都追求高品質(zhì)生活、高規(guī)格服務(wù)的時代，標準化、人性化的售后服務(wù)會是整個家電行業(yè)強勁的加分項。神州聯(lián)保提供的售后服務(wù)的終極目標其實就是要令用戶滿意、信賴我們，以“用戶滿意”為中心，以用戶的實際需求為出發(fā)點與根據(jù)點，滿足用戶需求，提高用戶滿意度。

除此以外，神州聯(lián)保按月/季度輸出服務(wù)報告，對服務(wù)進行階段性總結(jié)反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，和客戶溝通討論優(yōu)化方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。因此，更多的家電廠商愿意選擇與神州聯(lián)保長期合作，讓我們的精品服務(wù)助推品牌提升口碑，不斷升華服務(wù)價值。

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