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家電行業(yè)搞好售后服務(wù)比啥都重要

發(fā)布時(shí)間：2021-08-11

不知道家電廠商們有沒(méi)有這種體會(huì)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱化，售后服務(wù)似乎成了家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心。

今天我們就來(lái)聊聊，為什么家電售后服務(wù)那么重要？

首先
售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器

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目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，如果僅僅依靠打品牌、打價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)使家電廠商舉步維艱。而且對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，那差異性也就越來(lái)越小，所以在這樣的情況下，售后服務(wù)就成為各廠商確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

其次
是擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方

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很多廠商為了快速追求市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，非常熱衷于打價(jià)格戰(zhàn)，然而長(zhǎng)久看來(lái)，這樣是非常不利于廠商乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展的。而且在當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多用戶消費(fèi)升級(jí)，追求更高品質(zhì)的產(chǎn)品與更好的服務(wù)，所以家電廠商要想徹底擺脫價(jià)格戰(zhàn)的枷鎖，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)吸引用戶顯得尤為重要。

再次
是維系顧客忠誠(chéng)度的有力舉措

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我們提供的售后服務(wù)的終極目標(biāo)其實(shí)就是要令客戶滿意，信賴我們，并成為我們的忠實(shí)客戶。因此一切都要以“用戶滿意”為中心，以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)與根據(jù)點(diǎn)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，讓具有品牌忠誠(chéng)度的客戶可以為企廠商帶來(lái)持久的收益。

在新時(shí)期，家電售后服務(wù)是一把強(qiáng)有力的利劍，是幫助家電廠商破局出圈的有力武器。

所以各家電廠商要想改變市場(chǎng)的低迷現(xiàn)狀，不妨從完善家電售后服務(wù) 入手。

工單系統(tǒng)

神州聯(lián)保依托自主研發(fā)的智能云工單系平臺(tái)(“神州幫幫APP”)對(duì)工單進(jìn)行全生命周期管理。廠家在平臺(tái)下單后，平臺(tái)客服于30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)平臺(tái)服務(wù)商預(yù)約用戶，市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，還可開(kāi)啟加急功能，并有30天質(zhì)保承諾，服務(wù)過(guò)程透明，完工憑證完整實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程閉環(huán)。

經(jīng)驗(yàn)足、范圍廣

神州聯(lián)保已有22年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)品類超100+，服務(wù)全國(guó)超5000+家電生產(chǎn)銷售企業(yè)，累計(jì)交付超過(guò)1000萬(wàn)+的工單。

縣級(jí)以上區(qū)域覆蓋率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達(dá)95%，充分保障神州聯(lián)保的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈接到每家每戶。

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理

服務(wù)前：客戶服務(wù)要求的精細(xì)化分解與導(dǎo)入
服務(wù)中：系統(tǒng)監(jiān)控下的智能化工單流程閉環(huán)
服務(wù)后：可視化質(zhì)量反饋與持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)效率有保障：有系統(tǒng)、有數(shù)據(jù)、有算法
服務(wù)質(zhì)量有保障：有團(tuán)隊(duì)、有制度、有執(zhí)行
服務(wù)體系強(qiáng)管控：有簽約、有質(zhì)保、有考核

國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到了成熟階段，在這個(gè)大家都追求高品質(zhì)生活、高規(guī)格服務(wù)的時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的售后服務(wù)會(huì)是整個(gè)家電行業(yè)強(qiáng)勁的加分產(chǎn)品。

神州聯(lián)保，憑借多年深耕的積攢的實(shí)力、對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，為廠商們定制優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為大到一線城市，小到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每家每戶都帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們攜手共進(jìn)。廠商們做好產(chǎn)品，我們做好服務(wù)！讓各廠商以更完美的形象出現(xiàn)在用戶面前，更快地滿足用戶需求，最終實(shí)現(xiàn)更有力的主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)！

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